Política de Privacidade e Cookies

1. Responsável pelo tratamento dos dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos atrvés do site SDcare.pt.

Para qualquer questão relacionada com proteção de dados pessoais, o titular poderá contactar a SDcare através do e-mail indicado nesta política.

2. Dados pessoais que podemos recolher

2.1. Dados fornecidos pelo utilizador

A SDcare poderá recolher dados pessoais fornecidos diretamente pelo utilizador, consoante a forma de contacto utilizada.

• Nome;
• Número de telefone ou telemóvel;
• Endereço de e-mail;
• Localidade ou morada, quando necessário para análise do pedido;
• Mensagem enviada através do formulário;
• Informação sobre o serviço pretendido;
• Dados enviados voluntariamente através de WhatsApp, Messenger, telefone, e-mail ou formulário.

2.2. Dados técnicos e de navegação

Durante a navegação no website, poderão ser recolhidos dados técnicos, nomeadamente endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, páginas visitadas, data e hora de acesso, origem da visita e dados de navegação recolhidos através de cookies ou tecnologias semelhantes, quando aplicável.

3. Como recolhemos os dados

A SDcare pode recolher dados pessoais através dos seguintes meios:

• Formulários existentes no website;
• Contacto por WhatsApp;
• Contacto por Messenger;
• Contacto telefónico;
• E-mail;
• Redes sociais;
• Cookies, ferramentas de analítica, ferramentas de desempenho ou ferramentas de webmaster;
• Interações diretas relacionadas com pedidos de informação, orçamentos ou prestação de serviços.

Ao contactar a SDcare através de plataformas de terceiros, como WhatsApp ou Messenger, o utilizador deve ter em conta que essas plataformas poderão também tratar dados pessoais de acordo com as respetivas políticas de privacidade.

4. Finalidades do tratamento dos dados

Os dados pessoais recolhidos poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Responder a pedidos de contacto enviados através de formulário, WhatsApp, Messenger, telefone, e-mail ou outros canais;
• Prestar esclarecimentos sobre os serviços da SDcare, disponibilidade, condições, preços, marcações ou acompanhamento de pedidos;
• Gerir diligências pré-contratuais, propostas, orçamentos, marcações e prestação de serviços;
• Enviar comunicações administrativas relacionadas com pedidos em curso, confirmações, alterações ou assuntos relativos à prestação do serviço;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou regulatórias;
• Melhorar o website, compreender a forma como os visitantes utilizam as páginas e otimizar a experiência de navegação;
• Enviar comunicações comerciais, newsletters ou campanhas promocionais apenas quando exista consentimento do titular ou outro fundamento legal aplicável.

5. Fundamentos legais para o tratamento

A SDcare trata dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:

• Consentimento, quando o utilizador aceita receber comunicações, aceita cookies não essenciais ou fornece dados para finalidades específicas;
• Diligências pré-contratuais, quando o tratamento é necessário para responder a pedidos de informação, orçamentos ou propostas;
• Execução de contrato, quando os dados são necessários para prestar os serviços contratados;
• Cumprimento de obrigações legais, quando a SDcare esteja obrigada a conservar ou comunicar determinados dados;
• Interesse legítimo, nomeadamente para segurança do website, gestão de contactos, melhoria dos serviços e defesa de direitos, sempre respeitando os direitos e liberdades dos titulares.

6. Dados sensíveis ou dados de saúde

Tendo em conta a natureza dos serviços da SDcare, o utilizador poderá, voluntariamente, fornecer informação relacionada com saúde, mobilidade, idade, dependência, necessidades de assistência ou contexto familiar.

Estes dados são considerados especialmente sensíveis e serão tratados com especial cuidado, confidencialidade e apenas quando sejam necessários para analisar o pedido apresentado, preparar uma proposta adequada, avaliar necessidades de apoio, prestar o serviço solicitado ou cumprir obrigações legais, quando aplicável.

Recomendamos que o utilizador não envie dados excessivos ou desnecessários, especialmente através de canais de mensagens como WhatsApp ou Messenger.

7. Partilha de dados com terceiros

A SDcare não vende os dados pessoais dos utilizadores.

Os dados poderão ser partilhados apenas quando necessário e adequado, nomeadamente com prestadores de alojamento web, manutenção técnica do website, plataformas de formulário e e-mail, ferramentas de analítica, ferramentas de webmaster, plataformas de comunicação, consultores, contabilistas, advogados, entidades administrativas ou autoridades públicas, judiciais, fiscais ou reguladoras, quando legalmente exigido.

Quando a SDcare recorra a subcontratantes, procurará assegurar que estes tratam os dados de acordo com instruções documentadas, com confidencialidade e com medidas de segurança adequadas.

8. Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela SDcare, como plataformas de comunicação, ferramentas de analítica, serviços de alojamento ou ferramentas de marketing, poderão tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando tal aconteça, a SDcare procurará garantir que existem mecanismos adequados de proteção, nomeadamente decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros instrumentos legalmente previstos.

9. Prazo de conservação dos dados

A SDcare conserva os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos.

• Dados enviados por formulário, WhatsApp, Messenger, telefone ou e-mail: pelo período necessário para responder e acompanhar o pedido;
• Pedidos que não resultem em contratação: até [ex.: 12 meses] após o último contacto, salvo obrigação legal ou interesse legítimo em conservar por mais tempo;
• Dados de clientes: durante a relação contratual e pelos prazos legais aplicáveis;
• Dados fiscais, contabilísticos ou administrativos: pelo período exigido por lei;
• Dados para marketing: até retirada do consentimento ou oposição pelo titular;
• Dados recolhidos por cookies: de acordo com a duração indicada nesta Política de Cookies ou nas definições do navegador.

10. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, o titular dos dados pode exercer os seguintes direitos:

• Direito de acesso aos seus dados pessoais;
• Direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
• Direito ao apagamento dos dados, quando aplicável;
• Direito à limitação do tratamento;
• Direito de oposição ao tratamento;
• Direito à portabilidade dos dados;
• Direito de retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se baseie no consentimento;
• Direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, a CNPD.

Para exercer estes direitos, o titular poderá contactar a SDcare através do e-mail indicado nesta política. A SDcare poderá solicitar prova de identidade quando tal seja necessário para garantir que os dados são comunicados apenas ao respetivo titular ou representante legal.

11. Segurança dos dados pessoais

A SDcare adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, alteração, acesso indevido, divulgação não autorizada ou tratamento ilícito.

Entre outras medidas, poderão ser utilizados certificado SSL/HTTPS no website, controlo de acessos, proteção de contas e palavras-passe, acesso limitado aos dados apenas a pessoas autorizadas, medidas de segurança nos sistemas informáticos e procedimentos internos de confidencialidade.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico é totalmente seguro. O utilizador deve também adotar medidas de proteção, nomeadamente evitando enviar informação excessiva ou altamente sensível por canais não adequados.

12. Política de Cookies

12.1. O que são cookies?

Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo do utilizador através do navegador quando visita um website. Podem permitir que o website funcione corretamente, memorize preferências, analise estatísticas de navegação ou melhore a experiência do utilizador.

12.2. Tipos de cookies que podemos utilizar

• Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento técnico do website, segurança, navegação e gestão de preferências de consentimento.
• Cookies de preferências ou funcionalidade: permitem recordar escolhas do utilizador, como idioma, região ou outras preferências de navegação.
• Cookies estatísticos ou analíticos: permitem recolher informação estatística sobre a utilização do website, como páginas visitadas, tempo de navegação, origem das visitas e interações com conteúdos.
• Cookies de marketing ou terceiros: poderão ser utilizados se a SDcare recorrer a ferramentas de publicidade, remarketing, integração com redes sociais, píxeis de conversão ou campanhas digitais.

12.3. Exemplos de cookies que poderão ser utilizados

A tabela seguinte deve ser confirmada após auditoria técnica ao website. Caso algum destes cookies não seja utilizado, deverá ser removido. Se existirem outros cookies instalados por plugins, formulários, vídeos, mapas, ferramentas de chat, analytics ou redes sociais, deverão ser acrescentados.

12.4. Consentimento para cookies

Ao aceder ao website da SDcare, o utilizador poderá visualizar um banner de cookies com opções para aceitar todos os cookies, recusar cookies não essenciais ou gerir preferências por categoria.

Os cookies estritamente necessários poderão estar sempre ativos. Os cookies analíticos, estatísticos, de marketing ou outros cookies não essenciais apenas deverão ser utilizados após consentimento do utilizador, quando tal seja exigido pela legislação aplicável.

12.5. Gestão de cookies no navegador

O utilizador pode configurar o seu navegador para bloquear, eliminar ou alertar sobre cookies. A desativação de determinados cookies poderá afetar o funcionamento correto de algumas áreas do website.

13. Ferramentas de terceiros e ligações externas

O website poderá integrar serviços de terceiros, como Google Analytics, Google Search Console, WhatsApp, Messenger, Google Maps, plugins de redes sociais, ferramentas de segurança, desempenho ou formulários.

Estes terceiros poderão recolher dados técnicos ou definir cookies próprios, dependendo da configuração utilizada. A SDcare recomenda a consulta das políticas de privacidade e cookies desses serviços.

O website da SDcare poderá conter ligações para websites, plataformas ou serviços externos. A SDcare não é responsável pelas políticas de privacidade, cookies, conteúdos ou práticas de tratamento de dados desses terceiros.

14. Alterações à Política de Privacidade e Cookies

A SDcare reserva-se o direito de alterar a presente Política de Privacidade e Política de Cookies a qualquer momento, sempre que tal se revele necessário por motivos legais, técnicos ou operacionais.

A versão atualizada será publicada neste website com indicação da respetiva data de atualização.

15. Contactos

Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade e Cookies ou com o tratamento dos seus dados pessoais, contacte: